机械的工作也要“思考”
2008-3-9 20:58:03 医药导报
药店店员，这份看似简单的、机械性的工作，却还要充分利用自己的智慧，开动自己的脑筋，创造性地、主动地开展工作。前段时间我看过一个电视节目《实话实说》，节目主题是关于大学生就业，采访的对象是中国国际航空股份有限公司的董事长李家祥，他讲了一个真实发生的事给我留下了非常深刻的印象。在这里我给大家复原一下这个节目，并推荐给大家思考。
他说：“我们在北京外国语大学招了一名学英语的员工，根据学生的专业把他分配在了境外订票的岗位上，也就是每天接听电话，负责帮顾客订票。几个月时间过去了，有一天这个学生找到我说要辞职，我问他为什么呢，这个学生说你们不尊重人才，我一个堂堂重点大学本科生，你把我安排到每天接听电话的岗位上根本不能发挥我的特长。我说我问你几个问题，你如果答对了，我立即同意你辞职。第一个问题是你在这个工作岗位上工作了这么久，你知道你每天接待的顾客都来自哪里吗，他们分别占的比例是多少？第二个问题是你了解过你接待的这些顾客都有什么特殊需求吗？如果有，该怎么去满足他们呢？这个员工无言以对。这个时候我说，我建议你带着这几个问题下去再工作三个月，如果那时侯还想辞职我不阻挡你。这个员工就带着这些问题下去再工作三个月，在之后的一个聚会上，我又碰见了这个员工。这个员工兴高采烈地告诉我说他升职了，他说他带着这些问题下去工作，做了很多统计分析，给公司提了一些可行性建议，得到了公司的认可，改善了公司业绩，为此得到了晋升。
这个节目带给了我很多反思，我推荐给你们，但不是仅仅推荐这个节目本身，而是希望大家能像国航董事长思考问题的方式来对待工作。我想我们很多人做工作时都像那个员工，缺乏主动、创造性的开展工作，例如，我们药店卖场的员工，你们每天接触了很多顾客，你们除了完成岗位的一些基本要求之外，是否还可以多观察顾客呢？例如，观察顾客的性别、年龄、特殊需求等，也许通过你们的观察，你们就能给公司提出一些合理化建议，为公司经营决策提供参考。
（重庆西部医药商城 胡彬）
相关报道
7d53275f0973324757973